الشروط والأحكام

ساري اعتبارًا من: 1.06.2020

آخر تحديث:30.08.2024

الإصدار 2.9

قبل استخدام موقعنا الإلكتروني، يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. من خلال تسجيلك حساب لاعب في الموقع الإلكتروني، فإنك تؤكد موافقتك على الشروط والأحكام.

تنطبق قوانين مالطا على الشروط والأحكام. وفي حالة وجود نسخ أخرى من الشروط بلغات أخرى، فإن النسخة الإنجليزية تسود دائمًا.

الموقع الإلكتروني www.euslot.com ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") تملكه وتشغله شركة N1 Interactive Ltd، وهي شركة تأسست بموجب قوانين مالطا تحت رقم التسجيل C 81457 والعنوان المسجل في 206، وايزلي هاوس، شارع أولد بيكري، فاليتا VLT1451، مالطا.

الموقع الإلكتروني مرخص ومنظم من قبل هيئة مالطا للقمار بموجب الترخيص MGA/B2C/394/2017 الصادر بتاريخ 2018.08.01. يجوز لنا في بعض الأحيان توفير ألعاب إضافية غير مرخصة ومنظمة من قبل هيئة مالطا للقمار. وستجري الإشارة إلى هذه الألعاب بوضوح أثناء اللعب. وبصرف النظر عن الألعاب التي يتم لعبها، فإن جميع عمليات الإيداع والسحب هي مسؤولية الشركة وحدها، والشركة تتحمل المسؤولية الكاملة تجاه اللاعب بخصوص إدارة الأموال في حساب المستخدم.

تغيير الشروط والأحكام

يجوز للشركة تغيير الشروط والأحكام الحالية عند ظهور الحاجة لذلك. وستقوم الشركة بإخطار اللاعبين بأي تغييرات مهمة حيثما أمكن. ومع ذلك، يُرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام بانتظام للتحقق من التغييرات المحتملة.

وفي حالة حدوث أي تغييرات جوهرية على الشروط والأحكام، يجب عليك إعادة تأكيد القبول قبل أن تصبح التغييرات سارية المفعول وتكون قادرًا على وضع الرهانات على الموقع الإلكتروني.

من يستطيع اللعب

من خلال الوصول إلى حساب وفتحه واستخدام هذا الموقع الإلكتروني، فإنك تؤكد وتضمن أن المقامرة عبر الإنترنت قانونية ومسموح بها في السلطة القضائية التي تتواجد فيها وإنك لن تستخدم الموقع الإلكتروني أثناء إقامتك أو تواجدك مؤقتًا في أي ولاية قضائية تحظر استخدام الموقع الإلكتروني.

لا ينبغي تفسير توفر الخدمات على أنه عرض أو دعوة من جانبنا لاستخدام الخدمات في بلد يكون فيه هذا الاستخدام غير قانوني.

ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية من أي نوع في هذا الصدد ولن تعوض أي ودائع أو مكاسب أو خسائر لأي لاعب نتيجة لانتهاك أي نص قانوني قد يكون معمولًا به على اللاعب. ويتحمل اللاعب وحده مسؤولية الامتثال، في جميع الأوقات، لقوانينه المحلية أو الوطنية أو قوانينه الخاصة بالولاية التي تتعلق بالمقامرة عبر الإنترنت.

يقبل الكازينو اللاعبين البالغين بشكل واضح (الحد الأدنى للسن هو 18 عامًا) واللاعبين الذين بلغوا السن المحددة من قبل السلطة القضائية في مكان إقامة اللاعب على أنهم مؤهلون للمقامرة عبر الإنترنت. كما تقع على عاتق اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح القائمة في االسلطة القضائية بخصوص القيود العمرية للمقامرة عبر الإنترنت.

وتحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات العمر من اللاعب وتقييد الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تعليق حساب اللاعب لأولئك اللاعبين الذين يخفقون في تلبية هذا الشرط.

تقع على عاتقك وحدك مسؤولية الاستفسار والتأكد من عدم مخالفتك القوانين السارية عليك من خلال المشاركة في الألعاب. فإيداع الأموال الحقيقية واللعب بأموال حقيقية يخضعان لقوانين بلدك، وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية الالتزام باللوائح المحلية في بلدك.

لا تتوفر أي مكافآت للاعبين من السويد، بما في ذلك المشاركة في أي نوع من البرامج الترويجية والحصول على مكافآت VIP بالإضافة إلى صرف النقاط المركبة.

المستخدمون من البلدان التالية ("البلدان المحظورة") غير مسموح لهم بالإيداع أو لعب ألعاب المال الحقيقي: أفغانستان، أنغيلا، أنغولا، ألبانيا، أستراليا، النمسا، الجزائر، أرمينيا، أذربيجان، البحرين، بيلاروس، بليز، البوسنة والهرسك، البرازيل، بوروندي، بلجيكا، بربادوس، بوركينا فاسو، الكاميرون، كولومبيا، جزر القمر، كوبا، جزر كايمان، كمبوديا، الرأس الأخضر، الصين، جمهورية أفريقيا الوسطى، كوت ديفوار، الكونغو، كوبا، جمهورية التشيك، إريتريا، إثيوبيا، فرنسا وأقاليمها الخارجية (جوادلوب، مارتينيك، جويانا الفرنسية، ريونيون، مايوت، سانت مارتن، بولينيزيا الفرنسية، واليس وفوتونا، كاليدونيا الجديدة)، غانا، غينيا، غينيا بيساو، غيانا، جبل طارق، غواتيمالا، اليونان، هايتي، هونغ كونغ، المجر، إستونيا، الهند، الأردن، اليابان، كازاخستان، كينيا، كيريباتي، إسرائيل، العراق، إيطاليا، جمهورية إيران الإسلامية، جيرسي، جامايكا، لاوس، لبنان، ليتوانيا، ليبيريا، ليبيا، ماكاو، مالي، ميانمار، موريشيوس، المكسيك، مولدوفا، المغرب، موزمبيق، النيجر، نيجيريا، نيوي، مقدونيا الشمالية، نيكاراغوا، كوريا الشمالية، النرويج، أونتاريو (كندا)، باراغواي، باكستان، بنما، البرتغال، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السودان، جنوب السودان، سيراليون، الجمهورية العربية السورية، الصومال، طاجيكستان، قبرص، تنزانيا، تايلاند، تيمور الشرقية، توغو، توكيلاو، تونغا، ترينيداد وتوباغو، تونس، جزر تركس وكايكوس، تركيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، أوغندا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، أوزبكستان، فانواتو، فنزويلا، رومانيا، الاتحاد الروسي، رواندا، اليمن، زيمبابوي. لا يمكن للكازينو ضمان نجاح معالجة السحوبات أو استرداد الأموال في حال انتهاك اللاعب لهذه السياسة المتعلقة بالبلدان المحظورة.

توفر الألعاب

يُرجى مراعاة أن بعض الألعاب قد لا تكون متوفرة في بعض السلطات القضائية، وذلك وفقًا لما تقتضيه سياسات مزودي الألعاب والتي قد تتغير من وقت لآخر.
يُحظر تمامًا استخدام VPN لتجاوز حظر المزود وقد يؤدي إلى مصادرة المكاسب.
تقييد مطلق
لن تسمح NetEnt بتزويد NetEnt Casino Games إلى أي كيان يعمل في أي من الولايات القضائية أدناه (بغض النظر عما إذا كان يتم توفير NetEnt Casino Games من قبل الكيان في تلك الولاية القضائية) بدون التراخيص المناسبة. Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.
الأقاليم المدرجة في القائمة السوداء
قد لا يتم تقديم جميع ألعاب كازينو NetEnt في المناطق التالية: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Ecuador, Ethiopia, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italy, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Latvia, Lithuania, Mexico, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Romania, Singapore, Spain, Sweden, Switzerland, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, United Kingdom, United States of America, Yemen, Zimbabwe.
مناطق الألعاب ذات العلامات التجارية المدرجة في القائمة السوداء
تحتوي ألعاب NetEnt Braded التي تم اتباعها على بعض القيود الأخرى بالإضافة إلى المناطق المدرجة في القائمة السوداء الموضحة أعلاه:

بالإضافة إلى الاختصاصات المنصوص عليها في الفقرة 2 ، يجب عدم عرض Planet of the Apes Video Slot في المناطق التالية: Azerbaijan, China, India, Malaysia, Qatar, Russia, Thailand, Turkey, Ukraine.
بالإضافة إلى الاختصاصات المنصوص عليها في الفقرة 2 ، يجب عدم تقديم Vikings Video Slot في الولايات القضائية التالية: Azerbaijan, Cambodia, Canada, China, France, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua New Guinea, Qatar, Russia, South Korea, Thailand, Turkey, Ukraine, United States of America.
بالإضافة إلى الاختصاصات المنصوص عليها في الفقرة 2 ، يجب عدم تقديم Narcos Video Slot في المناطق التالية: Indonesia, South Korea.
بالإضافة إلى الاختصاصات المنصوص عليها في الفقرة 2 ، يجب عدم تقديم Street Fighter Video Slot في المناطق التالية: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazil, British Virgin Islands, Canada, Cayman Islands, China, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominican Republic, El Salvador, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and the Grenadines, South Korea, Suriname, Turks and Caicos Islands, United States of America, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.
بالإضافة إلى الاختصاصات المنصوص عليها في الفقرة 2 ، يجب عدم تقديم Fashion TV Video Slot في المناطق التالية: Cuba, Jordan, Turkey, Saudi Arabia.

يمكن لعب الوحوش العالمية (دراكولا ، مخلوق من البحيرة السوداء ، لعنة الفانتوم والرجل الخفي) فقط في المناطق التالية: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgia, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Netherlands, North Macedonia, Norway, Poland, Russia, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey and Ukraine.
اللاعبون من كندا غير مؤهلين للعب الألعاب من NYX (NextGen).

العملات المقبولة

يسمح الموقع باللعب بالعملات التالية: اليورو، الدولار الأمريكي، الكرونة النرويجية، الدولار الكندي، الزلوتي البولندي، الدولار النيوزيلندي، الراند الجنوب أفريقي، الين الياباني.

الرسوم والضرائب

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن دفع جميع الرسوم والضرائب المفروضة على أرباحك وفقًا لقوانين السلطة القضائية لمحل إقامتك.

قواعد اللعبة

من خلال قبولك هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد أنك تعرف وتفهم قواعد الألعاب المعروضة على الموقع الإلكتروني. ويكون الأمر حسب تقديرك في أن تتعرف على النسبة المئوية للدفع النظري لكل لعبة.

إخلاء المسؤولية

من خلال قبولك هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد إدراكك لحقيقة أن المقامرة قد تؤدي إلى خسارة الأموال. كما أن الكازينو غير مسؤول عن أي ضرر مالي محتمل ناجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني.

الكازينو غير مسؤول عن أي عيوب في الأجهزة أو البرامج، أو عن اتصال الإنترنت غير المستقر أو المفقود، أو عن أي أخطاء فنية أخرى قد تحد من الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تمنع أي لاعبين من اللعب دون انقطاع.

في حالة غير محتملة حيث يتم تأكيد الرهان أو نقوم بالدفع عن طريق الخطأ، فإن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء جميع الرهانات المقبولة والتي تحتوي على مثل هذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ عن طريق إعادة تسوية جميع الرهانات بالشروط الصحيحة التي كان من الواجب توفرها في الوقت الذي تم فيه وضع الرهان في حالة عدم وجود الخطأ.

إذا قمنا عن طريق الخطأ بإيداع أرباح لا تخصك في حساب اللاعب الخاص بك، سواء كان ذلك بسبب مشكلة فنية أو خطأ في قوائم الدفع أو خطأ بشري أو غير ذلك، فسيبقى المبلغ ملكًا لنا وسيتم خصمه من حساب اللاعب الخاص بك. وإذا قمت بسحب الأموال التي لا تخصك قبل أن نعلم نحن بالخطأ، فإن المبلغ المدفوع عن طريق الخطأ سيشكل دينًا مستحقًا لك علينا (دون الإخلال بالعلاجات والإجراءات الأخرى التي قد تكون متاحة بموجب القانون). وفي حالة وجود رصيد غير صحيح، فأنت ملزم بإخطارنا بواسطة البريد الإلكتروني على الفور.

الكازينو ومديروه وموظفوه وشركاؤه ومزودو الخدمات فيه:

لا يضمنون أن البرامج أو الموقع الإلكتروني ملائمة لغرضهم؛
لا يضمنون خلو البرامج والموقع الإلكتروني من الأخطاء؛
لا يضمنون أن الموقع الإلكتروني و/أو الألعاب يمكن الوصول إليها دون انقطاع؛
لن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة أو تكاليف أو نفقات أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك، تنشأ في ما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

أنت توافق، بموجب هذه الوثيقة، على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي الخدمات فيه بشكل كامل عن أي تكلفة ونفقة وخسارة وأضرار ومطالبات ومسؤوليات مهما كان سببها والتي تنشأ في ما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

كما تقر بأن الكازينو هو صانع القرار النهائي عما إذا كنت قد انتهكت شروط وأحكام الكازينو بطريقة تؤدي إلى تعليقك أو منعك الدائم من المشاركة في الموقع الإلكتروني.

استخدام حساب اللاعب

يمكن لكل لاعب إنشاء حساب مستخدم شخصي واحد (1) فقط. يمكن أن يؤدي إنشاء حسابات متعددة بواسطة لاعب واحد ("الحسابات المكررة") إلى إنهاء الحسابات وتعليق جميع الدفعات. يجوز لنا استرداد أي عوائد أو مكاسب أو مكافآت كسبها اللاعب أو تراكمت خلال الوقت الذي كان فيه الحساب المكرر نشطًا، ويتعهد اللاعبون بأن يعيدوا إلينا، عند الطلب، أي أموال من هذا القبيل تم سحبها من الحساب المكرر.

يتعين على اللاعب التسجيل شخصيًا باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لا يجوز للاعب توفير إمكانية الوصول إلى حسابه أو السماح باستخدام الموقع الإلكتروني لأي طرف ثالث بما في ذلك القُصَّر على سبيل المثال لا الحصر.

لا يمكن استخدام الموقع الإلكتروني إلا للأغراض الشخصية ولا يجوز استخدامه لأي نوع من أنواع الأرباح التجارية.

لا يُسمح بأي لغة مسيئة أو فاحشة، بالإضافة إلى أي معلومات تجارية أو ترويجية، في حقل "اللقب" في الملف الشخصي للاعب. وإذا تم الكشف عن أي انتهاكات، يجوز لأعضاء خدمة الدعم أو موظفي الشركة الآخرين استبدال محتويات حقل "اللقب" بشيء محايد. أما في حالة الانتهاك المتكرر، فقد يتم حظر حساب اللاعب ومصادرة جميع الأموال.

يجب عليك الحفاظ على حسابك وإبقاء بياناتك حديثة.

الحق في سحب الموافقة. في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك على معالجة البيانات الشخصية، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت.

ويجوز لنا كذلك الاحتفاظ بمشتقات مجهولة المصدر من بياناتك لتحسين المحتوى والاتصالات التسويقية الخاصة بنا حيث لا يتم اتخاذ أي قرار آلي.

ونحتفظ بالحق في إجراء مكالمة هاتفية على الرقم الموجود في حساب المستخدم الخاص بك، وهو ما يمكن أن يكون جزءًا ضروريًا من إجراء معرفة العميل وفقًا لتقديرنا الخاص. وحتى يتم التحقق من الحساب بشكل كامل، لن تتم معالجة أي سحب. وإذا كان رقم الهاتف المقدم غير صحيح أو مفقود أو خطأ أو لم يرد اللاعب على المكالمة الهاتفية، فإننا نحتفظ بالحق في مصادرة أرباحك و/أو تعطيل حساب المستخدم الخاص بك. وسوف نبذل جهودًا معقولة في محاولة الاتصال بك بشأن سحب الأموال، ولكن إذا لم نتمكن من الوصول إليك (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) في غضون أسبوعين اثنين (2)، فسوف تحتفظ الشركة بالأموال نظرًا لأنك أخفقت في اجتياز إجراء معرفة العميل.

وإذا قمنا عن طريق الخطأ بإضافة مكاسب لا تخصك إلى حساب المستخدم الخاص بك، سواء كان ذلك بسبب خطأ فني أو خطأ في قوائم الدفع أو خطأ بشري أو غير ذلك، فسيبقى المبلغ ملكًا لنا وسيتم خصمه من حساب اللاعب الخاص بك. وإذا قمت بسحب الأموال التي لا تخصك قبل أن نعلم نحن بالخطأ، فإن المبلغ المدفوع عن طريق الخطأ سيشكل دينًا مستحقًا لك علينا (دون الإخلال بالعلاجات والإجراءات الأخرى التي قد تكون متاحة بموجب القانون). وفي حالة وجود رصيد غير صحيح، فأنت ملزم بإخطارنا بواسطة البريد الإلكتروني على الفور.

في حالة حدوث خلاف غير متوقع بين النتيجة التي تظهر على شاشتك وخادم اللعبة، فإن النتيجة التي تظهر على خادم اللعبة ستسود. وتقر وتوافق بأن سجلاتنا ستكون هي السلطة النهائية في تحديد شروط وظروف مشاركتك في نشاط المقامرة عبر الإنترنت ذات الصلة ونتائج هذه المشاركة.

يحتفظ الكازينو بالحق في إنهاء الألعاب أو الأحداث في الظروف الاستثنائية المبينة بالتفصيل أدناه. وفي حالة توقف اللعبة أو تعطلها بعد البدء بسبب خطأ فني، يجب علينا: أ) إلغاء اللعبة؛ ب) رد المبلغ المراهن به؛ وإذا كان لدى صاحب الحساب رصيد متراكم في الوقت الذي توقفت فيه اللعبة، فإننا نقوم بإضافة القيمة النقدية للرصيد إلى حساب المستخدم الخاص بصاحب الحساب أو، إذا لم يعد الحساب المذكور موجودًا، فإننا ندفعها إلى صاحب الحساب بطريقة معتمدة؛ ج) إبلاغ المنظم بظروف الحادث إذا لزم الأمر؛ د) الامتناع عن تقديم الألعاب أو الخدمات إذا كان من المحتمل أن تتأثر هذه الألعاب أو الخدمات بالإخفاق نفسه.

نحتفظ بالحق في رفض كل أو جزء من أي معاملة تطلبها أنت في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص. ولا يتم قبول أي معاملة من طرفنا حتى تتلقى تأكيدًا بقبولها. وإذا لم تتلق تأكيدًا بقبول معاملتك، فيجب عليك الاتصال بدعم العملاء.

يجب عليك تعويضنا بالكامل عن أي مطالبات أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) وأي رسوم أخرى قد تنشأ نتيجة انتهاكك للشروط.

يمكنك إغلاق الحساب في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق الكازينو على الدردشة الحية أو عبر البريد الإلكتروني.

سياسة مكافحة الاحتيال

لدى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. إذا تم الاشتباه باللاعب بقيامه بأعمال احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

المشاركة في أي نوع من أنواع التواطؤ مع لاعبين آخرين؛
وضع استراتيجيات تهدف إلى تحقيق مكاسب غير صحيحة؛
إجراءات احتيالية ضد كازينوهات أخرى على الإنترنت أو مزودي الدفع؛
إجراءات رد المبالغ المدفوعة ببطاقة ائتمان أو إنكار بعض المبالغ المدفوعة؛
أنواع أخرى من الغش؛
أو إذا كان معروفًا بأنه قد أفلس في بلد إقامته؛
تقديم معلومات غير صحيحة حول البيانات الشخصية أثناء التسجيل؛
تلعب لعبة الروليت منخفضة المخاطر عندما يراهن اللاعب رهانات متساوية لكل من الأسود/الأحمر أو الزوجي/الفردي، وتغطي 25 أو أكثر من بين الـ 37 رقمًا على الطاولة (وضع الرهانات على الأسود/الأحمر يغطي 36 فقط من بين 37 رقمًا ممكنًا).

تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء حساب المستخدم وتعليق جميع الدفعات للاعب. يخضع هذا القرار لتقدير الشركة وحدها ولن يتم إخطار اللاعب أو إبلاغه بأسباب هذه الإجراءات. كما تحتفظ الشركة بالحق في إبلاغ الهيئات التنظيمية بمثل هذه الأفعال الاحتيالية التي يقوم بها اللاعب.

لا يجوز لك استخدام الأموال التي تنشأ من أي نشاط أو مصدر غير قانوني أو كانت ملوثة أو مرتبطة بأي عمل غير شرعي أو وسيلة غير مشروعة. ووفقًا لسياساتنا الخاصة بمكافحة الاحتيال، فإننا نحتفظ بالحق في دفع أي سحب مطلوب، سواء جزئيًا أو كليًا، عبر طريقة الدفع نفسها التي تم من خلالها إجراء إيداع واحد أو أكثر. ونحتفظ كذلك بالحق في دفع أي سحب مطلوب إلى حسابك المصرفي مباشرةً.

لا يتحمل الكازينو لعب الأفضلية على الإطلاق. فأي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الترحيب في الكازينو أو العروض الترويجية الأخرى يوافق على أن تحتفظ الشركة بالحق في إبطال المكافآت وأي مكاسب ناجمة عن هذه المكافآت، وذلك للأسباب التالية:

استخدام البطاقات المسروقة؛
عمليات رد المبالغ المدفوعة؛
إنشاء أكثر من حساب واحد من أجل الاستفادة من عروض الكازينو الترويجية؛
تقديم بيانات تسجيل غير صحيحة؛
أي إجراءات أخرى قد تضر بالكازينو؛

يحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حساب اللاعب الخاص بك وإعادة المبلغ الموجود في رصيد حسابك إليك، ويكون ذلك رهناً بخصمٍ من رسوم السحب ذات الصلة ووفقًا لتقدير الكازينو المطلق ودون أي التزام بالإعلان عن سبب أو تقديم إشعار مسبق.

الكازينو ليس مؤسسة مالية، وبالتالي لا يجب معاملته على هذا النحو. ولن يتحمل حسابك أي فوائد ولن يتم تقديم أي خدمات تحويل أو صرف (بما في ذلك صرف العملات الورقية-المشفرة) في أي وقت.

من أجل التحقق من حساب اللاعب، فإن إدارة الكازينو تطلب وثائق (بطاقة الهوية، أنظمة الدفع، فواتير الخدمات، إلخ) بالأبجدية اللاتينية أو السيريلية. وإذا لم تكن لدى اللاعب فرصة لتقديم المستندات بالأبجديات المذكورة أعلاه، فإن الكازينو يحتفظ بالحق في طلب التحقق بالفيديو حيث يعرض اللاعب مستنداته.

يحتفظ الكازينو بالحق في الاحتفاظ بالمدفوعات في حالة وجود شك أو دليل على التلاعب بنظام الكازينو. ويتم توجيه اتهامات جنائية ضد أي مستخدم أو أي شخص (أشخاص) آخر (آخرين) قام (قاموا) بالتلاعب بنظام الكازينو أو حاول (حاولوا) القيام بذلك. كما يحتفظ الكازينو بالحق في إنهاء و/أو تغيير أي ألعاب أو أحداث معروضة على الموقع الإلكتروني.

إذا علمت باحتمال وجود أي أخطاء أو خلل في البرنامج، فإنك توافق على الامتناع عن الاستفادة منها. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على إبلاغ الكازينو عن أي خطأ أو خلل على الفور. وإذا أخفقتَ في الوفاء بهذه الالتزامات، يحق للكازينو الحصول على تعويض كامل عن جميع التكاليف المتعلقة بالخطأ أو الخلل، بما في ذلك أي تكاليف يتم تكبدها بمايرتبط بالخطأ/الخلل والإخطار غير المتحقق.

يجب المراهنة بأي إيداع 3 مرات (يجب أن يضع اللاعب رهانات بثلاثة أضعاف مبلغ إيداعه) قبل إتاحة سحب الأموال المرتبطة بهذا الإيداع. وفي حالة إجراء العديد من الإيداعات بدون نشاط مقامرة، يتعين على اللاعب المراهنة بالمبلغ الإجمالي لهذه الإيداعات قبل السحب. وبخلاف ذلك، يحق للكازينو فرض رسوم على عملية الإيداع والسحب، ويكون هذا بقرار من الكازينو وحده.

تمتثل الشركة للقوانين واللوائح والمبادئ التوجيهية المالطية والأوروبية بخصوص منع غسل الأموال وتمويل الإرهاب. ويمكن للشركة التحقيق في المعاملات المشبوهة. كما تحتفظ الشركة بالحق في إرسال تقرير المعاملات المشبوهة إلى السلطات المختصة دون إرسال إشعار أو إشارة إليك. وإلى جانب ذلك، وفي حالة وجود أي معاملات مشبوهة، يجوز للشركة حظر أو إغلاق الحساب وحجز جميع الأموال حسبما يقتضي القانون و/أو المختصون.

الإيداع

يقدم الموقع الإلكتروني مجموعة متنوعة من طرق الدفع. وهي تشتمل على بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستر كارد، بالإضافة إلى المحافظ الإلكترونية المختلفة. يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@euslot.com للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.

لا تقبل الشركة مدفوعات من طرف ثالث. لا يجوز لك الإيداع إلا من حساب مصرفي أو بطاقات مصرفية أو محافظ إلكترونية أو طرق دفع أخرى مسجلة باسمك. وإذا قررنا، من خلال الفحوصات الأمنية، أنك قد انتهكت هذا الشرط، فستتم مصادرة أرباحك وستتم إعادة الإيداع الأصلي إلى مالك حساب الدفع. ولا تكون الشركة مسؤولة عن الأموال المفقودة التي تم إيداعها من حسابات طرف ثالث.

يُرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لمبلغ الإيداع هو 20 دولار/يورو. ويعتمد الحد الأقصى لمبلغ الإيداع على طريقة الدفع التي تقرر استخدامها.

يقدم الموقع الإلكتروني مجموعة متنوعة من طرق الدفع. وهي تشتمل على بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد (تعتبر 3D Secure إلزامية)، بالإضافة إلى العديد من المحافظ الإلكترونية. وقد تتباين الإجراءات والشروط والأحكام والتوفر ومدة الإيداع وكذلك رسوم كل طريقة بناءً على الوقت وكذلك بناءً على البلد وطريقة الدفع المعنية. تتوفر النصيحة الآنية عند تسجيل الدخول على الموقع الإلكتروني تحت عنوان "الودائع". كما يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.

سياسة السحب والاسترداد

الحد الأدنى للسحب هو 30 يورو أو ما يعادلها. ويعتمد أقصى مبلغ للسحب على طريقة الدفع التي تستخدمها. أما إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد نظام دفع معين، فسيتم سحب المبلغ على أقساط.

ستتم معالجة عمليات السحب التي تقوم بها في أقرب وقت ممكن، ومع ذلك، يُرجى مراعاة أن بعض المحافظ الإلكترونية تستغرق ما يصل إلى ثلاثة (3) أيام لمعالجة طلب السحب.

يدعم الموقع المدفوعات عبر تحويل الرصيد الأصلي (OCT) من فيزا وعبر تحويل الدفع من ماستركارد. أما المتطلبات الإضافية فهي أن لا تكون بطاقة الائتمان المعنية بطاقة ائتمان خاصة بالشركات وأن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

بالنسبة إلى فيزا، البلدان التالية غير مدعومة: الولايات المتحدة الأمريكية، أستراليا، هونج كونج، الهند، إندونيسيا، اليابان، كوريا، ماليزيا، سنغافورة.

بالنسبة إلى ماستركارد، البلدان التالية فقط هي المدعومة: أندورا، النمسا، بلجيكا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، هنغاريا، أيسلندا، آيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، هولندا، النرويج، سان مارينو، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تركيا، المملكة المتحدة.

يُرجى ملاحظة أنه حتى بالنسبة للبلدان المدعومة فإن الكازينو لا يستطيع ضمان نجاح معالجة الدفع ببطاقة الائتمان في جميع الحالات، نظرًا لأن المصارف التي تصدر بطاقات الائتمان قد تحظر أو ترفض مثل هذه المعاملات وفقًا لتقديرها الخاص.

عملة التشغيل الداخلية للموقع الإلكتروني هي اليورو. ونظرًا لهذه الحقيقة، وفي حالة إجرائك معاملات بعملات أخرى، فقد يكون المبلغ المخصوم من بطاقة ائتمانك أعلى قليلاً من المبلغ المعروض في وقت المعاملة بسبب تحويلات العملات من جانب مصرفك و/أو نظام معالجة الدفعات في الكازينو.

إذا قمتَ بالإيداع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم أو طريقة دفع أخرى وكان مبلغ السحب مساويًا للمبلغ المودع أو أصغر منه، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة مبلغ السحب إلى بطاقة الائتمان أو الخصم أو طريقة الدفع الأخرى المستخدمة. وإذا تجاوز المبلغ ذلك المبلغ المودع، فسيتم دفع المبلغ الزائد عبر إحدى طرق الدفع البديلة.

تحتفظ الشركة بالحق في التحقق من هوية اللاعب قبل معالجة المدفوعات وكذلك تحتفظ بالحق في إيقاف السحوبات للوقت اللازم للتحقق من هوية اللاعب. ويُرجى ملاحظة أنه عندما تصل السحوبات التراكمية إلى 2,000 يورو، فإن إجراء التحقق من اللاعب سيكون إلزاميًا. وإذا كانت البيانات الشخصية المقدمة من اللاعبين زائفة، فيمكن رفض السحب ويمكن إنهاء حساب المستخدم. وسيتم إبلاغ اللاعب بذلك عبر البريد الإلكتروني. وفي بعض الحالات، يمكن للموقع الإلكتروني أن يطلب صورة شخصية مع الهوية، أو صورة شخصية مع الهوية وعلامة خاصة، أو اتصالًا. أما عدم اجتياز هذا التحقق فإنه سيؤدي إلى إغلاق الحساب ومصادرة المكاسب.

إذا تم استبعادك من الكازينو ، فلن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك وطلب سحب أي رصيد متبقي لديك. بمجرد الاستبعاد الذاتي ، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@euslot.com لبدء سحب الرصيد المتبقي. سيتصل بك فريق الدعم لدينا في غضون إطار زمني معقول لتقديم معلومات حول السحب وسيساعدك في ذلك.

يرجى ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يجعلك مستثنى من إجراءات التحقق إذا كان الكازينو يطلبه لمعالجة الأموال. سيتم دفع الأموال المتبقية في الرصيد وفقًا لحدود الكازينو.

يجوز للكازينو أن يرفض طلب رد الأموال إذا قدم اللاعب بيانات شخصية زائفة أو بيانات شخصية معدلة عن قصد من أجل تجاوز النظام.

ولن يتمكن اللاعب من اللعب ما لم يقبل الشروط والأحكام المحدثة، ولكن يمكنه سحب الرصيد الفعلي.

الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب هو 2,500 دولار أمريكي / 2,500 يورو / 3,750 دولار كندي / 27,500 كرونة نرويجية / 10,000 زلوتي بولندي / 4,250 دولار نيوزيلندي / 50,000 راند جنوب أفريقي / 400,000ين ياباني في اليوم، و 5,000 دولار أمريكي / 5,000 يورو / 7,500 دولار كندي / 55,000 كرونة نرويجية / 20,000 زلوتي بولندي / 8,500 دولار نيوزيلندي / 100,000 راند جنوب أفريقي / 800,000 ين ياباني في الأسبوع، و 10,000 دولار أمريكي / 10,000 يورو / 15,000 دولار كندي / 110,000 كرونة نرويجية / 40,000 زلوتي بولندي / 17,000 دولار نيوزيلندي / 200,000 راند جنوب أفريقي / 1,600,000 ين ياباني في الشهر، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي محدد. ويمكن إجراء استثناءات للاعبين الذين لديهم مستوى كبار شخصيات عاليًا، إن وجدوا، وذلك وفقًا لتقدير الكازينو وحده. وإذا ربحت أكثر من 60,000 يورو، فإن الكازينو يحتفظ بالحق في تقسيم المدفوعات إلى أقساط شهرية بمقدار 60,000 يورو كحد أقصى حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

جميع أرباح الجائزة الكبرى التصاعدية سيتم دفعها بالكامل.

يجب استخدام الأموال المودعة في الكازينو في نشاط المقامرة. ولذلك، يجب الرهان بجميع الودائع ثلاث (3) مرات على الأقل.

الحسابات الخاملة

إذا لم يتم تسجيل الدخول إلى حساب اللاعب على الموقع الإلكتروني (الحساب غير نشط) لمدة أطول من 12 شهرًا، فإن الشركة تحتفظ بالحق في فرض رسوم صيانة شهرية بقيمة 5 يورو بدءًا من الشهر الثالث عشر من تسجيل الدخول الأخير.

وإذا بقي الحساب غير نشط لمدة أطول من 12 شهرًا، فسيتم إرسال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني كل شهر بدءًا من الشهر الثالث عشر.

أما إذا كان الحساب غير نشط لمدة 30 شهرًا، فستتم إعادة رصيد الحساب إلى اللاعب.

وإذا تعذر تحديد مكان اللاعب، فسيتم تسليم الأموال إلى السلطات المالطية وبالتالي تبقى متاحة ليصل إليها اللاعب. وللحصول على معلومات حول كيفية إعادة تفعيل الحسابات المغلقة أو الخاملة أو استرداد الأموال المحتفظ بها في هذه الحسابات، يُرجى الاتصال بدعم العملاء.

الشكاوى

في حين نسعى لضمان أن تكون تجربتك في اللعب معنا إيجابية، ندرك أن الحالات قد تحدث حيث قد لا تكون راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها.

عندما تكون لديك شكوى، يجب أن تشعر بالحرية في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@euslot.com.

عند استلام شكوتك، في المرة الأولى سيسعى فريق دعم العملاء لدينا لمعالجة المشكلة بما يرضيك. بعد استعراضها من قبل فريق دعم العملاء لدينا، إذا ما زلت تشعر بأن المشكلة لم تُحَل، يمكنك طلب تصعيدها إلى فريق الإدارة لدينا للمراجعة.

على الرغم من أننا سنسعى لضمان تصعيد أي شكوى لمراجعة الإدارة في إطار زمني مناسب، إلا أنه إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن نتيجة شكوتك بعد مرور 8 أسابيع من تصعيدها إلى فريق الإدارة لدينا، يمكنك إحالة شكوتك، بدون تكلفة، إلى الخدمة المعينة لحل النزاعات، CasinoReviews.com، أو الهيئة التنظيمية لألعاب المالطة.

يمكن التواصل مع Casino Reviews عبر التفاصيل أدناه. يجب تقديم الشكاوى عبر النموذج الموجود على الموقع ما لم يُوجّه لك تقديم شكوتك عبر قناة بديلة:

لتقديم شكوى إلى CasinoReviews.com، يجب عليك ملء النموذج على الصفحة التالية - https://casinoreviews.com/complaints.
العنوان: مكتب 1/2514، الطابق الأرضي، كوانتم هاوس، شارع أباتي ريغورد، تا'خبيكس، XBX 1120

البريد الإلكتروني: complaints@casinoreviews.com
للاعبين الخيار في تقديم نزاع مع الكيان المعتمد لحل النزاعات دون تكلفة. بغض النظر عما إذا كان اللاعب قد قدم شكوى إلى أي من الكيان المعتمد لحل النزاعات أو هيئة الألعاب في مالطا، فإن ذلك لا يؤثر على حق اللاعب في رفع دعوى قضائية ضد الشركة في أي محكمة لديها اختصاص قانوني.

لتقديم شكوى إلى هيئة الألعاب في مالطا، يجب عليك ملء النموذج على الصفحة التالية - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

تفاصيل الاتصال بـ MGA كالتالي: العنوان: جناح 1، الطابق 3، مجمع TG، شارع برويري، مريحيل، بيركيركارا BKR 3000، مالطا

رقم الهاتف: +356 21316590/1/3/4

البريد الإلكتروني: support.mga@mga.org.mt

إذا كنت تلعب من الاتحاد الأوروبي، يمكنك إحالة أي نزاع تواجهه فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها الشركة عبر منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للجنة الأوروبية المتاحة على الرابط التالي - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

المقامرة المسؤولة

كيف نلتزم بالمقامرة المسؤولة؟

يجب أن تهدف المقامرة في كازينو عبر الإنترنت إلى الترفيه دائمًا. ومع ذلك، هناك نسبة معينة من الناس الذين يفقدون السيطرة على أنفسهم أثناء لعب القمار. فقبل البدء باللعب، من المهم أن ندرك أنه لا ينبغي النظر إلى المقامرة على أنها مصدر للدخل أو وسيلة للتعافي من الديون. ومن المفيد تتبع الوقت ومقدار الأموال التي تُنفق في كازينو على الإنترنت يوميًا.

إن كنت تعتقد أنك بدأت بإنفاق أموال أكثر من إمكانياتك، أو في حالة تداخل المقامرة مع أمورك الروتينية اليومية المعتادة، فإننا ننصحك بشدة بالنظر في العديد من التدابير التي يمكن أن تساعدك، مثل وضع حدود شخصية على أنشطة مقامرتك، واختيار الاستبعاد الذاتي، وطلب المساعدة والدعم من الهيئات المستقلة الموثوقة.

كيف يمكنني وضع حدود لإنفاقي أو خسائري؟

لمساعدتك في المقامرة بمسؤولية، فإننا نقدم لك ميزة "الحدود الشخصية". يمكنك وضع حدود على المبلغ الذي تودعه أو تخسره أو تراهن به أو تنفقه في لعبة واحدة أو على نشاط حسابك بالكامل. يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من داخل حسابك في قسم "الحدود الشخصية" هنا.

يمكن تعديل الحدود في أي وقت. ويسري مفعول النقصان في الحد فورًا، ولكن لا تحدث الزيادة إلا بعد تأكيد البريد الإلكتروني وبعد انتهاء الحد السابق من النوع نفسه، وذلك من أجل تجنب اتخاذ قرارات سريعة. إن كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة فيما يتعلق بالحدود الشخصية، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@euslot.com.

حد الإيداع. حَدٌّ لإيداعاتك ليوم أو أسبوع أو شهر.

حد الخسارة. حَدٌّ لخسائرك في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يُرجى ملاحظة أن الخسارة تستند إلى الإيداع الأولي وليس إلى الأرباح المنسوبة إلى المبلغ المودع. على سبيل المثال، إن قمتَ بإيداع 50 يورو، ووضغت حَدّاً للخسارة بقيمة 10 يورو، ثم تابعتَ لتربح 1,000 يورو، فلا يزال بإمكانك خسارة أكثر من 10 يورو من الرصيد البالغ 1,000 يورو حيث أنه يستند إلى الإيداع الأولي بدلاً من الأرباح.

حد الرهان. حَدٌّ للمبلغ الذي تجري المراهنة به ليوم أو أسبوع أو شهر.

حد الجلسة. حَدٌّ على مقدار الوقت، بالدقائق، الذي يجري قضاؤه في لعب لعبة.

بحاجة إلى استراحة؟

حد التهدئة. يمكنك تعيين فترة التهدئة لمدة أسبوع أو شهر أو 3 أشهر أو 6 أشهر. لا يمكنك الإيداع في الكازينو بينما يكون الحد نشطاً وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية على الرغم من أنه يجوز لك سحب الأموال المتبقية أثناء هذه الفترة. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابك فورًا. وعند انتهائها، ستجري إعادة تفعيل حسابك تلقائيًا.

حَد الاستبعاد الذاتي. يمكنك تعيين حد الاستبعاد الذاتي لمدة 6 أشهر أو 9 أشهر أو سنة واحدة. وعند قيامك بذلك، سيتم تعطيل حسابك على الفور وسيتم استبعادك من جميع العروض الترويجية للفترة المحددة. ولن تتمكن من إيداع الأموال أو سحبها عندما يكون الحد نشطًا. وعند انتهائه، ستجري إعادة تفعيل حسابك تلقائيًا.

ما هو الاستبعاد الذاتي؟

يتيح لنا تعيين الاستبعاد الذاتي أن نعرف أنه يجب علينا اتخاذ جميع التدابير لمنع وصولك إلى حسابك والتأكد من عدم تلقيك أي مواد ترويجية. كما يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@euslot.com وإبلاغنا بقرارك بوقف المقامرة في الموقع الإلكتروني لفترة زمنية معينة أو إلى الأبد. الاستبعاد الذاتي بسبب مشاكل المقامرة يعني أنه سيتم منعك من اللعب في جميع الكازينوهات على الإنترنت بموجب ترخيص المشاركة.

دعنا نرى بعض المُعرّفات؟

لا يقبل الكازينو سوى اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل ويستخدم جميع الطرق المتاحة لإيقاف أي محاولات من جانب القاصرين للتسجيل واللعب على موقعنا الإلكتروني. ويحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وفي حالة عدم بلوغ اللاعب السن القانونية للعب، سيتم منع الوصول إلى الموقع الإلكتروني على الفور.

ومع ذلك، نحن ندرك أنه نظرًا لوجود شبكة الإنترنت على نطاق واسع ونظراً لطبيعتها كذلك، فما يزال الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن السن القانونية يمتلكون فرصة التسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. ولذلك فإننا نشجع الآباء بشدة على التعاون في حماية أطفالهم من الوصول إلى مواقع الألعاب بحرية. وهناك برامج خاصة يمكن أن تساعد في هذه المسألة. يُرجى زيارة المواقع الإلكترونية التالية لمزيد من المعلومات:

ما هو التحقق من الواقع؟

من السهل أن تنسى نفسك عندما تستمتع، لذلك سنرسل إليك إشعارًا كل ساعة أثناء اللعب لتذكيرك بالمبلغ الذي أنفقته في الكازينو. وستبيّن لك الرسالة وضعك بصرف النظر عن عدد الألعاب التي تلعبها في الوقت نفسه. هذا يهدف إلى توفير بعض الوقت للتفكير في رهاناتك وربما التفكير في إيقاف اللعب لفترة من الوقت.

طلب مساعدة خارجية؟

يمكنك الاتصال بأي من المنظمات التالية للحصول على الاستشارة والدعم:

</div> </div>